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オンライン旅行代理店 (OTA) は、現代の旅行の状況を変革することに貢献しました。 Expedia や Kayak などの大規模なメタ検索エンジンから、Skyscanner や Momondo などの予算重視の運賃アグリゲーターまで、これらのサードパーティ プレーヤーを利用すると、旅行の計画がほとんど簡単にできるようになります。 OTA でいくつかのボタンを押すだけで、航空券、ホテル滞在、レンタカー、さらにはレストランの予約をパッケージ化し、綿密に計算された旅行を作成できます。結局のところ、あなたの精通した旅行計画のスキルはかなり一流です。
OTA の主なセールスポイントは利便性であり、現在も OTA が旅行予約プロセスを支配しているため、現代の旅行者はこのセールスポイントを購入するために列をなしています。ただし、光るものすべてが金というわけではなく、特に航空券の予約に関しては、サードパーティの利便性の約束が少し金色に見える場合があります。
Exploreは独占インタビューで、旅行代理店のビクトリア・フリッケ氏に語った。ヴィックスの休暇、サードパーティのサイトを通じてフライトを予約すると、実際に重大な不都合が生じる可能性がある理由について説明します。 「旅行者が犯す最も一般的な間違いの 1 つは、航空会社に直接予約しないことです。多くの場合、エクスペディアやカヤックなどのサードパーティを通じて予約します」とフリッケ氏はエクスプロアに説明しました。 「その旅行者は無意識のうちに航空会社との交渉権を放棄していることになります。」
飛行機変更の迷っていることに気づくかもしれません
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サードパーティを通じて予約すると、実際には航空会社ではなく、その OTA の顧客になります。自主的にフライトを変更したい場合、またはフライトの場合、代替フライトのオプションを検討する場合は、OTA を通じてこれらの変更を行う必要がある場合があります。
「キャンセルが発生した場合、チケットカウンターは単に次の便を予約するのではなく、顧客にそのサードパーティに戻って再予約するよう指示するだろう」とフリッケ氏は語った。 「これにより、顧客は通常、望ましいとは言えない新しいフライトを選択することになるだけでなく、その変更に伴う財務上の義務が顧客に課せられる可能性があります。」
それは正しい。航空会社に直接予約せずに OTA で予約した場合、航空会社のキャンセルに対して金銭的責任を負う可能性があります。次のように考えることができます。あなたは航空会社の顧客ではないので、フライトがキャンセルされたのは OTA のせいではありません。おそらく別のフライトを見つけることはできるでしょうが、何らかの形で旅程の変更料金を請求される可能性があります。
サードパーティは正確には問題解決者ではありません
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役立つヒントを共有する Fricke さんインスタグラムアカウント, フライトが欠航または遅延したために空港のチケットカウンターに行ったり、航空会社に直接電話したりした場合、おそらく OTA のカスタマー サービス エージェントに相談するように言われるでしょう。場合によっては、航空会社が次のことを行うことができることにも言及しておく必要があります。意思直接あなたを助けます。ただし、他の場合には、OTA のカスタマー サービス担当者 (人間) にタイムリーに相談して、複雑な旅程の変更について話し合ってください。その間、キャンセルによるキャンセルは自動化される可能性もあるため、通常は問題にはなりませんが、代替便をすぐに見つけるために OTA に連絡するのは、よく言っても疑わしい可能性があります。
公平を期すために言うと、エクスペディアなどの大手 OTA は近年顧客サービスを向上させてきましたが、依然としてユーザーと航空会社との間の問題の仲介者としての役割を果たしています。 「控えめに言っても、これは頭痛やフラストレーションを引き起こす可能性があり、予約エンジンがチケット料金で節約できたかもしれない10ドルから30ドルの価値は決してありません」とフリッケ氏は説明した。
早急に解決策が必要な場合は、サードパーティではなく航空会社が、お客様固有の問題に対する考えられる解決策についてより多くの洞察を得ることができます。そして、航空会社に直接予約すると、あなたは航空会社の実際の顧客になります。しばしば中傷されることもありますが、航空会社は、特に解決すべき問題がある場合には、その創造的な問題解決能力で感銘を受けることがあります。